Yapay zekâ destekli otel asistanı nasıl seçilir?
Otel asistanının hangi bilgiyi yanıtladığı, canlı rezervasyon verisine nasıl eriştiği ve ne zaman personele devrettiği net olmalıdır. SCTSOFT’ta mesaj yönetimi ile sesli karşılama iki ayrı kullanım alanıdır.
WhatsApp çalışma alanı ve SCTBOT
SCTSOFT OTEL, WhatsApp mesajlarını personel kontrollü bir çalışma alanında takip eder. SCTBOT ise sesli karşılama ve otele özel bilgi bankası için geliştirilen prototiptir. İki ürünün güncel durumları ayrı değerlendirilmelidir.
Bilgi bankasında hangi bilgiler bulunmalı?
Oda tipleri, güncel fiyat kuralları, giriş-çıkış saatleri, kapasite, tesis olanakları, ulaşım ve rezervasyon koşulları işletme tarafından doğrulanmalıdır. Değişen bilgiler güncellenmeli; kesin yanıt verilemeyen talepler personele aktarılmalıdır.
Pilot uygulamada ne ölçülür?
Gerçek misafir sorularıyla doğru yanıt, yanlış yönlendirme ve personele devir senaryoları denenir. Desteklenen diller ve rezervasyon kapsamı ayrı test edilir. Sonuçlar tarih ve test koşullarıyla kayıt altına alınır; ölçülmeyen tasarruf oranları vaat edilmez.
Sık sorulan sorular
SCTBOT satışa hazır mı?
Mevcut yayımlanmış ürün durumuna göre SCTBOT prototip ve saha testi aşamasındadır. Satış ve kurulum seçenekleri geliştirme tamamlandığında duyurulur.
Asistan resepsiyonun yerini alır mı?
Amaç tekrarlanan sorularda destek sağlamaktır. İstisnai talepler, ödeme kararları ve yetkili işlemler personel kontrolünde kalır.
Otele özel bilgi eklenebilir mi?
Evet. Tesis bilgileri ve sık sorulan sorular işletmeye özel bilgi bankasında düzenlenebilir.